گروکشی آژانس مسافرتی از مسافران ایرانی در تور هند - وبلاگ شخصی اسماعیل

به گزارش وبلاگ شخصی اسماعیل، سرگردانی و بلاتکلیفی تعدادی از مسافران ایرانی در هند خاتمه به لغو مجوز یک دفتر خدمات مسافرتی منجر شد.

پیش از آن که تعطیلات نوروز شروع گردد، 30 ایرانی بار سفر به هندوستان را بستند اما از بدو ورود به هند، با شوک بزرگی روبرو شدند. نخست آن ها را شش ساعت در فرودگاه دهلی و بعد هم یک روز تمام بدون پاسپورت در شهر جیپور معطل و سرگردان شدند.

از طرف دیگر کارگزار، تور هند را وادار به گروکشی از آن مسافران کرد تا به نحوی بدقولی آژانس ایرانی را تلافی نموده باشد.

شاهین دانشور فتحی یکی از مسافران این تور در شرح ماجرای این سرگردانی در هند گفت:

به هند که رسیدیم از هدایت که آژانس معین نموده بود هیچ خبری نبود، با او تماس گرفتیم، گفت که آژانس هزینه ها را نداده است، او هم تور را اجرا نمی کند. و بعلاوه گفت که قبلا این موضوع را به آژانس تاکید نموده بود، اما بعد از شش ساعت سرگردانی و معطلی در فرودگاه دهلی، ناگهان راهنما پیدایش شد، گفت ایمیلی از آژانس گرفته که بخشی از هزینه ها تسویه شده و حالا می تواند تور را اجرا کند. به نظر مشکل حل شده بود اما در ادامه اتفاقات دیگری افتاد.

او در ادامه شرح داد که ما شب را در هتلی درجه پایین در خارج شهر دهلی گذراندیم، خلاف آنچه در قرارداد با آژانس آمده بود. راهنما جهت تور را هم تغییر داد و همین باعث شد گشت شهر دهلی را کامل از دست بدهیم. با این که مبلغ بیشتری داده بودیم تا جهت کوتاه تری را در رفت و آمد باشیم اما این تغییر جهت باعث شد برنامه مختل و جهت طولانی تر گردد. وقتی با این تصمیم راهنما مخالفت کردیم خیلی راحت گفت؛ اگر تمایل ندارید، می توانید برگردید! ما مجبور شدیم به برنامه راهنمای معین شده در هند، تَن دهیم چون گزینه دیگری نداشتیم.

او ادامه داد که وقتی می خواستیم شهر جیپور را هم ترک کنیم، راهنما گفت که آژانس، بقیه پول را خورده و برای ادامه جهت باید 250 دلار دیگر بدهیم. با آژانسی که این تور را از آن در تهران خریده بودیم، تماس گرفتیم که حرف های راهنما را تایید کرد، همان موقع شکایت را مطرح کردیم.

به گفته فتحی، آن روز 30 مسافر این تور از ساعت 8 صبح تا 11 شب در لابی هتل معطل ماندند چون آژانس پولی که گرفته بود به هتل نداده بود. هتل هم پارسپورت ها را نمی داد. دست آخر همه مسافران مجبور شدند با هزینه خودشان دو شب دیگر را در همان هتل بمانند تا تکلیف معین گردد.

او اضافه کرد که قرار بود بعد از جیپور به دهلی برگردیم تا گشت آن را کامل کنیم، اما اتفاقی که در هتل افتاد، مانع شد. برای رفتن به شهر آگرا که مقصد دیگرمان بود نیز گروه به دو دسته تقسیم شد، عده ای 250 دلار دیگر به یک آژانس هندی دادند و به آگرا رفتند و دسته دوم هم که حساب این هزینه های اضافی و بدقولی های آژانس ایرانی را ننموده بودند، دیگر پولی نداشتند که خرج ادامه سفر نمایند.

وی گفت که با پیگیری زیاد، آژانس واسط در ایران، 250 دلار ما را پرداخت کرد تا در زمان برگشت به ایران، بتوانیم در هتل اقامت کنیم. اطلاع دارم بعد از ما گروه 30 نفره دیگری به هند آمد که دقیقا به چنین سرنوشتی دچار شد. آژانس مجوزش باطل شد اما تور ما کاملا از دست رفت، هیچ جا را نتوانستیم ببینیم.

او درباره فرایند پیگیری این پفراینده نیز اعلام کرد:

طبق حکم اداره میراث فرهنگی و گردشگری، آژانس متخلف موظف است مسافرانش را راضی کند ولی هنوز اقدامی نشده است. مدارک ما را گرفته اند و 10 روز فرصت خواسته اند تا اقدامات لازم را انجام دهند.

مسافر دیگری که برای شکایت به معاونت گردشگری استان تهران آمده بود گفت: که این سرگردانی برای ما گران تمام شد، کارگزار این تور در هند به خاطر آن که آژانس ایرانی به تعهداتش عمل ننموده بود، از ما گروکشی کرد. راهنما می گفت آژانس حدود دو سال است بابت خدماتی که در هند می گیرد، درست پول نمی دهد و بدهکار است که در مقابل آن، کارگزار در هند به مسافر خدمات نمی دهد.

مهدی عنبر معاون گردشگری استان تهران با تایید لغو مجوز دفتر خدمات مسافرتی مذکور براساس شکایت های دریافت شده گفت:

آژانس متخلف از زمان ابلاغ حکم (پنجم فروردین ماه) به مدت 14 روز حق اعتراض به حکم لغو مجوز را دارد.

این دومین آژانس مسافرتی در تهران است که مجوز آن در تعطیلات نوروز به علت کارشکنی و بدتعهدی در اجرای تعهدات مربوط به تور و پرداخت نکردن هزینه به کارگزار، باطل شده است.

براساس اظهارات کارشناسان کمیته رسیدگی به شکایات گردشگری، ابطال مجوز باعث نمی گردد آژانس واسط و یا مادر از عمل به تعهدات خود کوتاهی نمایند. آژانس موظف است طبق قراردادی که با مسافر تنظیم شده به ضوابط و تعهدات خود عمل کند تا مسافر راضی گردد.

رجبعلی خسروآبادی مدیر کل میراث فرهنگی و گردشگری استان تهران نیز چندی پیش در پی تکرار تخلفات دفاتر خدمات مسافرتی در تورهای خارجی پیشنهاد بازنگری در قانون برخورد با افراد سودجو در صنعت گردشگری برای افزایش اهرم های نظارتی را مطرح نموده بود.